Kontakt – podpora Goldbet nonstop přes chat a e-mail

• Goldbet Česko
• Aplikace
• Registrace
• Výběr
• Promo kód
• Bonus

Kanály podpory a kdy který použít

Každý kanál se hodí na jiný typ požadavku. Rychlé otázky k vkladu nebo bonusu vyřešíte v chatu, oficiální podání a žádosti o osobní údaje posílejte e-mailem se správným předmětem.

Psát nám můžete v jakémkoli jazyce, tedy i česky. Odpověď může přijít v angličtině nebo v automatickém překladu, proto pište krátké a jasné věty.

Sociální sítě

Na sociálních sítích zveřejňujeme novinky, akce a streamy. Pro řešení konkrétního účtu je ale nepoužívejte – údaje o účtu a platbách patří jen do chatu nebo e-mailu.

• YouTube: youtube.com/@Goldbet_io
• Telegram: t.me/goldbet_english
• X: x.com/GoldBet_io
• Instagram: instagram.com/GoldBet.io
• Kick: kick.com/goldbet-io
• Twitch: twitch.tv/goldbet_io

S čím vám podpora pomůže

Většina dotazů se týká několika opakujících se situací. U každé uvádíme i stránku, kde najdete postup, takže řadu věcí vyřešíte sami ještě před kontaktem.

• Nejde se přihlásit nebo jste zapomněli heslo – postup na stránce přihlášení.
• Vklad se nepřipsal do 15 minut – pošlete nám potvrzení platby.
• Výběr je ve stavu Pending nebo byl zamítnut – podrobnosti na stránce výběr.
• Bonus se neaktivoval nebo nevíte, kolik zbývá protočit – viz bonusy.
• Promo kód nefunguje – možné příčiny na stránce promo kód.
• Chcete si dát pauzu, nastavit sebevyloučení nebo uzavřít účet – viz zodpovědné hraní.

Jak napsat dotaz, aby se vyřešil napoprvé

Čím přesnější informace pošlete, tím méně otázek vám budeme muset klást zpátky. U plateb a bonusů rozhoduje konkrétní transakce, ne obecný popis.

Do zprávy uveďte:

• e-mail nebo uživatelské jméno účtu;
• datum a přibližný čas, kdy problém nastal;
• typ operace a platební metodu, u kryptoměn i hash transakce;
• přesné znění chybové hlášky, ideálně se snímkem obrazovky;
• co už jste zkusili.

Nikdy nám neposílejte heslo ani jednorázové ověřovací kódy. Náš tým je nepotřebuje a nikdy si o ně neřekne. Žádosti týkající se účtu, například o sebevyloučení, posílejte z e-mailu, který máte v účtu registrovaný – jinak je nemůžeme bezpečně přiřadit.

Kdy se ozveme my vám

Kontakt nefunguje jen jedním směrem. V některých situacích vás oslovíme sami a je dobré vědět, co od nás můžete čekat a co ne.

• Žádost o dokumenty k ověření: obvykle před prvním výběrem, ale i kdykoli později. Na dodání máte 30 dní, do té doby mohou být prostředky zmrazené.
• Upozornění na neaktivní účet: pokud se 6 měsíců nepřihlásíte, ozveme se 14 dní předtím, než bychom začali účtovat poplatek za neaktivní účet.
• Marketingové nabídky: posíláme je jen tehdy, když jste k tomu dali samostatný souhlas. Odhlášení zpracujeme do 48 hodin.

Pokud dostanete zprávu, která se tváří jako od nás, ale chce po vás heslo, platbu na neznámý účet nebo přihlášení přes podivný odkaz, nejde o nás. Ověřte si ji v live chatu dřív, než cokoli uděláte.

Vklad, který se nepřipsal

Nejčastějším důvodem, proč hráči píšou do chatu, je vklad, který se neobjevil na účtu. Běžně se připíše během několika sekund, u kryptoměn záleží na počtu potvrzení v síti. Pokud po 15 minutách na účtu nic nevidíte, pošlete nám datum a čas platby, částku, metodu a potvrzení od banky, případně hash transakce. Podle těchto údajů platbu dohledáme u platebního partnera a stav vám sdělíme v chatu nebo e-mailem.

Jak podat stížnost a jak dlouho trvá vyřízení

Pokud běžná komunikace s podporou problém nevyřešila, můžete podat formální stížnost. Postup a lhůty vycházejí z našich Obchodních podmínek.

1. Pošlete e-mail na [email protected] s předmětem „Complaint“.
2. Uveďte jméno, příjmení, telefon, podrobný popis situace a data a časy událostí.
3. Přiložte důkazy, které máte k dispozici, například snímky obrazovky nebo potvrzení plateb.
4. Do 72 hodin vám potvrdíme přijetí stížnosti.
5. Do 30 kalendářních dnů vám sdělíme výsledek.
6. Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete se obrátit na alternativní řešení sporů (ADR) určené licenčním orgánem Anjouanu. Pro hráče je zdarma.

Stížnost je potřeba podat do 6 měsíců od události, které se týká. Po této lhůtě už nárok nelze uplatnit, proto s podáním neotálejte a uchovávejte si potvrzení o platbách a komunikaci.

Časté dotazy

Na závěr odpovídáme na otázky, které hráči ke kontaktu s podporou kladou nejčastěji.